Google Ads Reklam Yönetimi ve Web Tasarım Dijital Pazarlama Genel Hizmet Sözleşmesi

Sözleşme No: ŞB-…………

www.senelbilisim.com  |  bilgi@senelbilisim.com  |  +90 544 586 89 83

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1 Hizmet Veren (Ajans)

1.2 Hizmet Alan (Müşteri)

1.3 Müşteri Fatura Bilgileri

Bundan böyle Hizmet Veren "Ajans", Hizmet Alan "Müşteri" olarak anılacaktır.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşme, Ajansın Müşteriye web sitesi tasarım/geliştirme, dijital pazarlama, Google İşletme Profili yönetimi ve Google Ads reklam yönetimi hizmetlerini sunmasına ilişkin hak, yükümlülük ve koşulları düzenler.

MADDE 3 — HİZMET KAPSAMI

Müşteriye sunulacak hizmetler, EK-1 Hizmet Seçim Formunda işaretlenen kalemlerden oluşur. Genel hizmet kategorileri aşağıda sıralanmıştır:

3.1 Web Sitesi Hizmetleri

• Web sitesi barındırma (Hosting) hizmeti
• Kurumsal / kişisel web sitesi tasarımı, kurulumu ve yayına alma
• E-ticaret web sitesi tasarımı, kurulumu ve entegrasyonları
• Mevcut web sitesi revizyon hizmeti (başka birine yaptırılmış, müşterinin mevcut sitesinin düzenlenmesi; bu konuda 3 revizyon)
• Web sitesi hız optimizasyonu (minimum %70 performans hedefi; %70 üzeri hedefler ek ücrete tabidir. Performans ölçümü, görüntülemelerin yaygın olarak mobilden yapılması sebebiyle mobil açılış hızı esas alınarak pagespeed.web.dev verileri üzerinden yapılır)
• Web sitesi bakım, güncelleme ve teknik destek
• Web sitesi yedeğinin Müşteriye teslimi
• SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) hizmeti — yıllık bazda sözleşme ile verilir

3.2 Kurumsal Kimlik

• Kurumsal kimlik oluşturma (logo, renk paleti, tipografi, kartvizit vb.). Bu hizmet ücreti, ilgili web sitesi hizmet kapsamına göre özel olarak ücretlendirilir.

3.3 Kodsuz / Yapay Zeka Destekli Hizmetler

• Kodsuz (No-Code) araçlarla web sitesi ve uygulama geliştirme (web tasarım dışı bir hizmettir, özel ücrete tabidir)
• Yapay zeka destekli otomasyon, chatbot ve iş süreci çözümleri (web tasarım dışı bir hizmettir, özel ücrete tabidir)

3.4 Google Harita ve İşletme Kayıtları

• Google İşletme Profili (Google Business Profile) oluşturma ve optimizasyon
• Google Harita kaydı

3.5 Google Ads Reklam Yönetimi

• Google Ads reklam hesabı oluşturma ve yapılandırma
• Kampanya stratejisi, oluşturma ve optimizasyon
• Anahtar kelime analizi, hedef kitle belirleme ve bütçe yönetimi
• Dönüşüm takibi (Conversion Tracking) kurulumu
• Aylık performans raporlaması ve analiz

Not: Site hızı optimizasyonunda minimum %70 (SEO değeri hariç) Google PageSpeed skoru hedeflenir. Mobil hız baz alınır. %70 üzerinde bir performans hedefi talep edilmesi hâlinde ek çalışma ve ek ücret gerekebilir; bu durum Müşteriye önceden bildirilir.

MADDE 4 — KİŞİYE ÖZEL ESER ÜRETİMİ VE FİKRİ MÜLKİYET

4.1 Eserin Niteliği

Taraflar, Ajans tarafından üretilen tüm çıktıların (web sitesi tasarımı, kodlama, grafik, reklam metinleri, kampanya stratejileri, raporlar vb.) 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında kişiye özel üretilmiş "eser" niteliğinde olduğunu kabul eder.

4.2 Eser Sahipliği

Eserlerin fikri mülkiyet hakkı, tüm ödemeler tamamlanana kadar Ajansa aittir. Mali hakların devri, ödeme yükümlülüklerinin tamamının yerine getirilmesiyle gerçekleşir.

4.3 İade Yapılamaz Nitelik

Kişiye özel üretilen eserler için:

• "Beğenmedim", "vazgeçtim", "ihtiyacım kalmadı" gibi subjektif gerekçelerle iade talep edilemez.
• Üretim süreci başlamış hiçbir hizmet için kısmi/tam iade yapılmaz.
• Ajansın harcadığı emek, zaman, lisans ve üçüncü taraf bedelleri geri alınamaz.

4.4 Revizyon Hakkı

• Web sitesi tasarımı: 3 (üç) revizyon
• Reklam metinleri ve görseller: 2 (iki) revizyon
• Kampanya stratejisi: 2 (iki) revizyon

Fazla revizyon ek ücrete tabidir. Son onayın ardından "beğenmedim" iade sebebi oluşturmaz.

4.5 Aşamalı Onay Mekanizması

Ajans, üretimin kritik aşamalarında Müşteriden yazılı onay alır (e-posta, chatbot mesajı, WhatsApp, dijital form). Her aşama onayı, o aşamaya kadar yapılan işin kabulü anlamına gelir.

MADDE 5 — VAZGEÇME, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

5.1 Üretim Öncesi İptal

Üretim başlamamışsa (Ajansın yazılı teyidi ile), kurulum ücretinin %25'i iptal bedeli olarak ödenerek çıkılabilir.

5.2 Üretim Sürecinde İptal

• Tamamlanan iş oranı Ajans tarafından bildirilir.
• Tamamlanan kısma karşılık gelen bedel tam olarak ödenir.
• Geri alınamaz harcamalar (alan adı, hosting, lisans, reklam harcaması vb.) her koşulda Müşteriye aittir.

5.3 Teslim Sonrası

Teslim edilip onaylanan eser için hiçbir gerekçeyle iade yapılmaz.

5.4 Ajans Kusuru Hâlinde

Ajansın taahhüdünü objektif olarak yerine getirmemesi hâlinde, eksik hizmet bedeli için iade talep edilebilir.

5.5 Sessiz Kalma

Müşteri, revizyon/onay taleplerine 10 iş günü yanıt vermezse ilgili aşama otomatik onaylı sayılır.

MADDE 6 — GOOGLE ADS HESAP YÖNETİMİ

6.1 Hesap Yapısı

Google Ads hesabı, Ajansın MCC (My Client Center) altında alt hesap olarak oluşturulur.

6.2 Yönetim Yetkisi

Tam yönetim yetkisi münhasıran Ajansa aittir. Müşteri hesapta değişiklik yapamaz.

6.3 Müşteri Erişimi

Talep hâlinde "Salt Okunur" erişim sağlanır.

6.4 Yetki Sınırlama Gerekçesi

Deneyimsiz müdahaleler performansı bozar; politika ihlaline ve hesabın askıya alınmasına yol açabilir.

6.5 Hesap Devri

Sözleşme sona erdiğinde, tüm ödemeler tamamlandıktan sonra Madde 12 uyarınca devredilir.

MADDE 7 — ÖDEME KOŞULLARI VE KDV

7.1 Hizmet Ücretleri

Tüm hizmet bedelleri KDV hariçtir. Fatura tutarına yürürlükteki oran üzerinden (hâlihazırda %20) KDV eklenerek tahsil edilir.

7.2 Ödeme Vadesi

Kurulum ücretleri peşin; aylık hizmet ücreti her ayın ilk 5 iş günü içinde ödenir.

7.3 Gecikme

Gecikme hâlinde Ajans kampanyaları durdurabilir.

MADDE 8 — ÖDEME BİLGİLERİ VE BANKA HESABI

Hizmet ücretleri aşağıdaki banka hesabına havale/EFT yoluyla ödenir:

Tüm hizmet bedelleri KDV hariç olup, fatura tutarına yürürlükteki oran üzerinden (hâlihazırda %20) KDV eklenerek tahsil edilir.

MADDE 9 — SÖZLEŞME SÜRESİ

9.1 Süre

İşbu sözleşme, imza/onay tarihinden itibaren 1 (bir) yıl süreyle geçerlidir.

9.2 Google Ads Yönetimi Asgari Süre

Google Ads reklam yönetimi hizmeti, sağlıklı performans için asgari 1 (bir) yıllık dönem esas alınarak yürütülür.

9.3 Otomatik Yenileme

Taraflardan biri, sürenin bitiminden en az 15 gün önce yazılı fesih bildiriminde bulunmazsa, sözleşme aynı şartlarla birer yıllık dönemler hâlinde kendiliğinden yenilenir.

9.4 Erken Fesih

Müşteri, asgari süre dolmadan tek taraflı fesih ederse, kalan dönem hizmet bedelinin %50'si erken fesih tazminatı olarak ödenir. Geri alınamaz harcamalar (alan adı, hosting, lisans, reklam harcaması) her hâlükârda Müşteriye aittir.

MADDE 10 — TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

10.1 Ajans

• Kampanyaları profesyonel standartlarda yönetmek
• Bütçeyi verimli kullanmak
• Aylık rapor sunmak
• Google politikalarına uygun çalışmak
• Teknik sorunlara en geç 2 iş günü içinde müdahale etmek
• Gizliliği korumak

10.2 Müşteri

• Ürün/hizmetlerin yasal ve Google politikalarına uygunluğunu teyit etmek
• Bilgi ve materyalleri zamanında vermek
• Ödemeleri eksiksiz yapmak
• Hesaba izinsiz müdahale etmemek
• Onay taleplerini en geç 10 iş günü içinde yanıtlamak

MADDE 11 — POLİTİKA İHLALİ VE HESAP GÜVENLİĞİ

Ajans kampanyaları Google politikalarına uygun yürütür. Müşteri kaynaklı ihlalden Müşteri sorumludur. Müşterinin kusuruyla diğer hesaplar etkilenirse Müşteri tazminat öder. Her hesapta ayrı ödeme yöntemi kullanılır.

MADDE 12 — FESİH VE HESAP DEVRİ

Olağan fesih: 15 gün önceden yazılı bildirim. Haklı nedenle fesih: ödemenin 30+ gün gecikmesi, politika ihlalinde ısrar, izinsiz hesap müdahalesi. Devir: Tüm borçlar ödendikten sonra 15 iş günü içinde yapılır. Ödeme yapılmadan devir yapılmaz.

MADDE 13 — PERFORMANS VE SINIRLAMALAR

Google Ads açık artırma sistemidir; performans dış faktörlerden etkilenir. Ajans belirli tıklama, dönüşüm veya satış garantisi vermez. "Sonuç alamadım" gerekçesi iade sebebi değildir.

MADDE 14 — GİZLİLİK

Taraflar edindikleri bilgileri gizli tutar. Bu yükümlülük sözleşme bitiminden itibaren 2 yıl geçerlidir.

MADDE 15 — MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, salgın, Google hizmet kesintileri ve politika değişiklikleri mücbir sebeptir.

MADDE 16 — UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşme Türk Borçlar Kanunu ve 5846 sayılı FSEK'e tabidir.

MADDE 17 — DİĞER HÜKÜMLER

• Bu sözleşme önceki anlaşmaların yerine geçer.
• Değişiklikler yazılı onay gerektirir.
• Bir maddenin geçersizliği diğerlerini etkilemez.
• Belirtilen adresler tebligat adresidir.
• Müşteri, Madde 4, 5 ve 7 hükümlerini ayrıca okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

DİJİTAL / ELEKTRONİK ONAY

İşbu sözleşme, aşağıdaki yöntemlerden biri ile geçerli olarak onaylanabilir:

• Islak imza ile kâğıt üzerinde (elden veya kargo ile)
• E-imza (5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında)
• Dijital onay: Müşterinin sözleşmeyi e-posta, WhatsApp veya diğer yazılı iletişim kanalı üzerinden "Okudum, anladım, kabul ediyorum" ifadesiyle onaylaması, sözleşmenin geçerliliği için yeterlidir.

Dijital onay kanalı üzerinden verilen onayda aşağıdaki bilgiler kayıt altına alınır:

• Onay veren kişinin adı soyadı ve iletişim bilgisi
• Onay tarihi ve saati
• Onayın verildiği kanal (e-posta adresi, WhatsApp numarası vb.)
• Onay metninin ekran görüntüsü veya mesaj kaydı

MADDE 18 — İMZALAR

İşbu sözleşme 18 madde ve EK-1'den oluşmakta olup taraflarca okunmuş ve kabul edilmiştir.

EK-1: HİZMET SEÇİM FORMU

Aşağıdaki hizmetlerden talep ettiklerinizin solundaki kutuyu işaretleyiniz (✗ veya ✓). Kâğıt üzerinde kalemle, dijital ortamda ise PDF/Word düzenleyici ile işaretleyip e-posta veya WhatsApp ile gönderebilirsiniz.

Tüm tutarlar KDV hariç olup, fatura tutarına yürürlükteki oran üzerinden (hâlihazırda %20) KDV eklenir.

© 2026 ŞENEL Bilişim — Tüm hakları saklıdır. Site içerikleri izinsiz kullanılamaz.