Sorun çoğu zaman sitenizde değil,
kurgunuzdadır.
Kredi kartıyla tahsilat yapılamıyor, ürünler reklama giremiyor, satış bir türlü gelmiyor… Çoğu işletme çareyi hemen “siteyi değiştirmekte” arar. Oysa çoğu zaman sorun yazılımda değil; ödeme kurgusunda, ürün konumlandırmasında ya da stratejidedir. Yanlış konan bir teşhis, işletmeye iki kez fatura çıkarır: bir kez kaybedilen satışla, bir kez de boşa harcanan çözümle. Biz reçete yazmadan önce, doğru teşhisi koyarız.
Site açıldığı gün,
para akmaya başlamaz.
Size gerçeği söyleyeceğiz, çünkü hayal satmak işimiz değil. E-ticaret; siteyi kurup “bitti” demekle değil, sabırla, doğru kurgu ve düzenli emekle büyür. İlk günlerde satışlar yavaş gelebilir — bu bir başarısızlık değil, işin doğasıdır.
Tıpkı yeni açılan bir dükkânın önünden geçenlerin zamanla müşteriye dönüşmesi gibi, dijital dükkânınız da doğru kurulduğunda ve sabırla beslendiğinde meyvesini verir. Biz size bir gecede zenginlik vaat etmeyiz; sağlam temeli atar, her adımda yanınızda olur ve işi birlikte büyütürüz.
Size e-ticareti anlatmadan önce,
biz yaptık.
Trendyol ve Hepsiburada'da kendi markamızla satıyor, kendi mağazamızı bizzat yönetiyoruz. Online mağaza açmaktan pazaryeri entegrasyonuna, ödeme altyapısından kargoya kadar her adımı sahada yaşayan bir ekibiz. Çünkü doğru çözüm önce doğru teşhisten geçer — ve çoğu zaman sorun sitenizde değil, kurgunuzdadır.
- Bizzat pazaryeri tecrübesi
- Kendi e-ticaret sitemiz
- Faturalı ve şeffaf çalışma
Sadece site kurmak değil —
doğru kurmak, doğru büyütmek.
E-ticaret danışmanlığı; bir işletmenin online satışa geçerken vereceği strateji, altyapı, ödeme, hukuk ve pazarlama kararlarını doğru sırayla almasını sağlayan yol arkadaşlığıdır. Biz bu yolu masabaşından değil, kendi markalarımızı satarak öğrendik. Amacımız net: üreten Anadolu'nun emeğini dijitalde hak ettiği yere taşımak. İster ilk adımınızı atın ister mevcut işinizi büyütün — her şey sağlam bir web sitesi tasarımı temeliyle başlar, doğru stratejiyle devam eder.
Esnaf & Sanatkâr
Elinizin emeğini üretiyorsunuz ama dijitalde görünmüyorsunuz. Ürününüzü, hak ettiği vitrine taşıyalım.
Yeni Girişimci
İlk işinizi kuruyorsunuz. Doğru bir başlangıç kurgusu ve KOSGEB destekleri ile sağlam adım atın.
KOBİ & Üretici
Fiziksel satışınız var, sırada online büyüme. Pazaryeri ile kendi siteniz arasında doğru dengeyi kuralım.
Oda Üyesi İşletmeler
Ticaret veya sanayi odasına kayıtlısınız, dijital dönüşüm sırada. Kurumsal bir e-ticaret altyapısı kuralım.
Kurulumdan büyümeye,
tek elden.
E-ticaret tek bir işten ibaret değildir; kurulum, ödeme, pazaryeri, kargo ve pazarlama bir bütündür. Biz bu zincirin tamamını, güçlü bir kurumsal kimlik ve sağlam bir altyapıyla tek elden kurarız — siz parçaları farklı yerlere koşturmazsınız.
E-Ticaret Sitesi Kurulumu
Size ait, taşınabilir bir WordPress + WooCommerce mağazası. Kiralık değil; alan adı da veri de sizin. Web sitesi tasarımı temelinde kurulur.
Pazaryeri Entegrasyonu
Trendyol ve Hepsiburada'da mağaza açımı, ürün yükleme ve yönetim. Kendi markamızla bizzat yaptığımız iş.
Ödeme Altyapısı & Sanal POS
Kredi kartı tahsilatı için doğru sanal POS kurgusu. Reddedilen başvuruların gerçek nedenini biliriz.
SEO & GEO Görünürlük
Google'da ve yapay zeka aramalarında bulunmak. Reklamsız, kalıcı ve size güvenerek gelen trafik.
Stok, Kargo & Lojistik
Stok takibinden anlaşmalı kargoya, teslimat sürecinin baştan sağlıklı kurulması.
Güvenlik, Hız & Kimlik
Hızlı ve güvenli bir altyapı, güçlü bir marka görünümü. Site güvenliği ve hızlandırma dahil.
Kirada oturmak ile
ev sahibi olmak.
E-ticarete başlamanın iki yolu vardır: hazır bir kiralık platforma dâhil olmak ya da tamamen size ait bir dijital dükkân kurmak. Hazır platform hızlı başlatır; teknik yük azdır. Ama zamanla şu gerçek çıkar: o dükkân sizin değildir. Verileriniz, müşteri listeniz, çoğu zaman görünürlüğünüz bile platformun kurallarına bağlıdır. Tıpkı kirada oturmak gibi — ev güzeldir ama duvara çivi çakamazsınız, ev sahibi her an “çıkın” diyebilir.
Size ait bir sitede ise alan adı sizin, veri sizin, müşteri ilişkisi doğrudan sizinle olur. Başlangıçta biraz daha emek ister; ama kurduğunuz şey, yıllar içinde değer kazanan gerçek bir dijital varlığa dönüşür. Sağlam bir web sitesi tasarımı üstüne kurulan bu yapı, kira değil; mülktür.
Hangisi size uygun?
İkisinin de yeri var. Önemli olan, hangisinin sizin hedefinize uyduğunu baştan doğru seçmek.
- ✓Hızlı başlangıç. Teknik yük az, hazır ziyaretçi trafiği var.
- ✕Site ve veriler size ait değildir.
- ✕Sürekli komisyon/kira; kuralları platform koyar.
- ✕Uzun vadede değer birikmez, taşıması zordur.
- ~Başlangıçta biraz daha emek ister (dürüst olalım).
- ✓Alan adı, veri, müşteri ilişkisi tamamen sizin.
- ✓Kira yok; zamanla mülk edinirsiniz.
- ✓Yıllar içinde değer kazanan gerçek bir dijital varlık.
Hazır platform kötü değildir; kısa vadeli bir test için doğru bile olabilir. Ama markanızı büyütecekseniz, üzerine bina kuracağınız toprağın size ait olması gerekir.
Kapı kapalıysa,
ışık pencereden girer.
Bazı meslekler için Google reklamları yasak ya da ciddi biçimde kısıtlıdır — hukuk ve sağlık bunların başında gelir. Bunun sebebi Google'ın keyfi değil, Türkiye'deki meslek mevzuatıdır: Avukatlık Kanunu ve TBB meslek kuralları ile Sağlık Bakanlığı tanıtım düzenlemeleri, bu meslekler için “müşteri çeken” reklamı açıkça sınırlar. Yani bir hekimin ya da avukatın reklam verememesi bir arıza değil, yasal bir gerçektir.
Peki bu, dijitalde görünmez olmak zorunda oldukları anlamına mı gelir? Hayır. Reklam kapısı kapalı olsa da, yasal görünürlük kapıları sonuna kadar açıktır — ve çoğu zaman reklamdan daha kalıcı sonuç verir. Biz kural esnetmeyi değil, kurallara harfiyen uyarak görünür olmayı sunuyoruz.
Organik SEO & İçerik
Reklam veremezsiniz ama bilgilendirebilirsiniz. “İmplant sonrası bakım” ya da “kira sözleşmesinde dikkat edilecekler” gibi içerikler sizi Google'da zirveye taşır.
Yapay Zeka (GEO) Görünürlük
Biri yapay zekaya “güvenilir bir uzman önerir misin?” dediğinde adınızın doğru bağlamda geçmesi. GEO görünürlük ile.
Google Haritalar / İşletme Profili
Harita aramalarında çıkmak, yorum toplamak. Reklam değil, kayıtlı bir varlık — çoğu zaman reklamdan güçlü çevirir. Harita kaydı ile.
İtibar & İçerik Mimarisi
Mevzuata uygun, övünmeyen ama bilgilendiren bir dijital kimlik. Bu ince çizgiyi kurmak başlı başına uzmanlık ister.
Reklam verebildiğiniz alanlarda ise Google reklam danışmanlığımız devrede; hangi ürün ya da hizmetin reklama uygun olduğunu Google'ın reklam politikaları çerçevesinde birlikte belirleriz.
Sepete kadar gelen müşteriyi,
ödemede kaybetmeyin.
Bir müşteri ödeme ekranına kadar geldiyse, satın almaya hazırdır. O anda güvenli ve sorunsuz bir ödeme deneyimi sunmak, satışın kalbidir. 256-bit SSL, 3D Secure doğrulaması ve doğru kurulmuş bir sanal POS altyapısı; hem müşterinize güven verir hem sepet terk oranını düşürür. Bu güvenliğin altyapısını, sitenizin genel güvenlik ve hızlandırma kurgusuyla birlikte ele alırız.
Kredi kartıyla tahsilat yapamıyorsanız, sorun her zaman web sitenizde değildir. Bazı ürün grupları ödeme kuruluşları — iyzico, PayTR ve banka sanal POS'ları — tarafından “riskli” sayılır ve üye işyeri başvurusu reddedilir. Bu durumda altyapıyı değiştirmek çözmez; aynı engel yeni siteye de taşınır. Doğru yol, kataloğu ödeme-uyumlu yapılandırmak ve başvuruyu doğru iş tanımıyla yapmaktır. Onay sürecinde geliriniz durmasın diye havale/EFT ve link ile ödeme yöntemlerini de devrede tutarız.
- 256-bit SSL
- 3D Secure
- Sanal POS başvuru desteği
- Kesintisiz gelir kurgusu
Aynı paneldeyiz —
komisyonu biz de ödüyoruz.
Pazaryeri danışmanlığını çoğu ajans yalnızca dışarıdan anlatır. Bizim asıl işimiz sitenizi doğru kurup teslim etmektir; ama gerektiğinde bir adım öteye geçtik ve bazı müşterilerimizin Trendyol ile Hepsiburada hesaplarını bizzat yönettik. Bu yüzden algoritmayı, komisyon oranlarını, kargo entegrasyonunu ve iade sürecini kitaptan değil — doğrudan panelin içinden biliyoruz.
Pazaryeri kendi kurallarını koyar: ürün başlığından görsele, fiyat stratejisinden kampanya dönemlerine kadar her detay satışı etkiler. Bu detayları bizzat yaşadığımız için mağazanızı doğru açar, ürünlerinizi doğru listeler ve büyümesi için gerçekçi bir yol haritası çıkarırız. Pazaryeri içi bulunurluğu, arama ve GEO görünürlüğü tarafıyla da destekleriz.
Trendyol ve Hepsiburada satıcı başvurunuzu da baştan doğru kurgularız — eksik evrak ya da yanlış kategori yüzünden vakit kaybetmezsiniz.
- Kendi markamızla aktif satış
- Komisyon & kargo tecrübesi
- Doğru listeleme & kampanya
Rakiplerin atladığı yer,
sizin güvenceniz.
Çoğu ajans e-ticaretin yasal tarafını atlar; biz atlamaz, doğru yönü gösteririz. Ama baştan dürüst olalım: ŞENEL Bilişim bir hukuk bürosu değildir. Hangi belgelerin gerektiğini bilir, teknik altyapılarını kurar ve size rehberlik ederiz — bu belgeleri kendi e-ticaret sitemizde de oluşturduk. Sitenizi de aynı titizlikle, sağlam bir güvenlik altyapısıyla birlikte kurarız.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Satıcı ile alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri tanımlar. Zorunludur; eksikliği ciddi risktir.
Ön Bilgilendirme & İade
Müşteri, satın almadan önce tüm koşulları bilmelidir. İade ve cayma süreci baştan net yazılır.
KVKK, Gizlilik & Çerez
Kişisel verilerin korunması yasal zorunluluktur. Gizlilik ve çerez politikaları kurulur. KVKK
ETBİS Kaydı
Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne kayıt, e-ticaret işletmeleri için zorunludur. ETBİS
Her satışın iadesi olmak zorunda mı?
Kısa cevap: hayır — ama bu bir istisnadır, kural değil. Mesafeli satışta esas olan, tüketicinin 14 gün içindeki cayma hakkıdır. Ancak kanun bazı ürün ve hizmetleri bu haktan haklı olarak muaf tutar. Özellikle kişiye/siparişe özel üretilen eserlerde cayma hakkı doğmaz — çünkü o ürün başkasına satılamaz. Bu, emeğiyle üreten sanatkârı ve profesyoneli koruyan bir hükümdür.
Kanun maddesi ve örneklerCayma Hakkı ve İstisnaları
Cayma hakkı ve istisnaları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15) ile düzenlenir. Yönetmeliğin 15. maddesi, cayma hakkının kullanılamayacağı durumları tek tek sayar.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
Yani aşağıdaki gibi kişiye/siparişe özel üretilen eserler bu kapsamdadır:
- Bir heykeltıraşın siparişe özel yaptığı eser
- Bir ressamın kişiye özel çizdiği tablo
- Bir web tasarımcı / yazılımcının müşteriye özel ürettiği dijital ürün
Bu eserlerin üretiminde ve tesliminde doğabilecek uyuşmazlıklarda tüketicinin cayma hakkı doğmaz — çünkü bu ürünler başkasına satılamaz. Bu hüküm, emeğiyle üreten sanatkârın ve profesyonelin hakkını korur.
Önemli: Hukuki Sorumluluk
Yukarıdaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye değildir. Yasal metinler işletmenizin türüne, ürününüze ve özel durumunuza göre değişir. Bu nedenle hazırlanan tüm sözleşme ve politikaların, alanında uzman ve sizin güvendiğiniz bir avukat tarafından incelenip onaylanmasını — ya da doğrudan böyle bir avukata yazdırılmasını — önemle tavsiye ederiz. Olası hukuki uyuşmazlık ve davalarda ŞENEL Bilişim veya yönlendirdiği üçüncü kişiler sorumlu tutulamaz.
Satış bitince iş bitmez —
asıl sınav teslimattır.
E-ticarette müşteri memnuniyeti çoğu zaman üründe değil, teslimatta kazanılır ya da kaybedilir. Yanlış stok bilgisi, geciken kargo ya da özensiz paketleme; en iyi ürünü bile kötü bir deneyime çevirir. Biz bu tarafı bizzat yaşadığımız için, süreci baştan doğru kurarız.
Stok takibinden anlaşmalı kargo entegrasyonuna, paketleme standardından iade lojistiğine kadar her adımı sağlıklı kurgularız. Doğru bir kargo anlaşması hem maliyetinizi düşürür hem de müşterinizin “ne zaman gelecek?” kaygısını ortadan kaldırır.
- Stok takip kurgusu
- Anlaşmalı kargo entegrasyonu
- Paketleme standardı
- İade lojistiği
Sihir değil,
sağlam bir süreç.
İyi bir e-ticaret bir gecede değil, doğru adımların sırayla atılmasıyla kurulur. Süreci baştan şeffaf tutarız; ne yaptığımızı ve neden yaptığımızı her adımda bilirsiniz. Gerçekçi bir takvimle ilerler, sürprizlerle değil planla büyürüz.
Keşif & Dinleme
İşinizi, ürününüzü ve hedefinizi anlarız. Doğru teşhis burada başlar.
Strateji & Yol Haritası
Size özel, gerçekçi ve uygulanabilir bir plan çıkarırız.
Kurulum
Site, ödeme altyapısı ve pazaryeri entegrasyonlarını kurarız.
Yasal & Güvenlik
Sözleşmeler, KVKK ve güvenlik altyapısı baştan hazırlanır.
Yayına Alma & Test
Her şey çalışır halde, kontrollü biçimde yayına alınır.
Büyütme & Destek
SEO, GEO ve sürekli destekle işi birlikte büyütürüz.
Süreci sizin işinize göre birlikte konuşalım — bize ulaşın.
Anlatan çoktur.
Yapan azdır.
Piyasada e-ticareti anlatan çok; ama komisyonu kendi cebinden ödeyen, kargo derdini bizzat yaşayan, kendi mağazasını yöneten az. Biz üreten Anadolu'nun bir parçasıyız — her doğru kurulan dijital dükkânın, yalnızca bir işletmenin değil, ülkenin üretim gücünün de bir adım öne çıkması olduğuna inanıyoruz.
Uygulayıcıyız, teorisyen değil
Kendi e-ticaret sitemizi kurup yönettik, pazaryerinde bizzat satış yaptık. Size kitaptan değil, sahadan anlatırız.
Dürüstüz
Hayal satmayız. İlk günden gerçekçi konuşur, fırsatları da riskleri de olduğu gibi söyleriz.
Denizli'den, yanınızda
Üreten Anadolu'nun içinden; yerel işi de ulusal görünürlüğü de biliriz. Harita kaydı dahil.
Mülkiyet sizde, tek elden
Kurulumdan büyümeye her şey tek elden; ve kurduğumuz her şey sizin adınıza kayıtlıdır.
Tek tek işletmeleri ayağa kaldırırken, üreten Türkiye'nin dijital altyapısına bir tuğla daha koyuyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
E-ticaret danışmanlığı nedir?
E-ticaret danışmanlığı; bir işletmenin online satışa geçerken vereceği strateji, altyapı, ödeme, hukuk ve pazarlama kararlarını doğru sırayla almasını sağlayan yol arkadaşlığıdır. Amaç yalnızca site kurmak değil, o siteyi doğru kurup sürdürülebilir biçimde büyütmektir. Biz bu süreci masabaşından değil, kendimiz de e-ticaret yaparak öğrendik. Ve ilgili mevzuatları takip ederk güncel kalmaya çalışıyoruz.
Siteyi açtıktan ne kadar sonra satış gelmeye başlar?
Dürüst cevap: bu sihirli bir düğme değildir. Site açıldığı gün para akmaya başlamaz; e-ticaret sabır, doğru kurgu ve düzenli emekle büyür. İlk günlerde satışların yavaş olması bir başarısızlık değil, işin doğasıdır — tıpkı yeni açılan bir dükkânın zamanla müşteri kazanması gibi. Biz gerçekçi bir takvimle ilerleriz.
Kredi kartıyla tahsilat yapamıyorum, sorun sitemde mi?
Çoğu zaman hayır. Tahsilat yapılamıyorsa sorun genellikle web sitesinde değil, ödeme kurgusundadır. Bazı ürün grupları ödeme kuruluşları (iyzico, PayTR, banka sanal POS'ları) tarafından "riskli" sayılır ve üye işyeri başvurusu reddedilir. Bu durumda altyapıyı değiştirmek çözmez; doğru yol, kataloğu ödeme-uyumlu yapılandırmak ve başvuruyu doğru iş tanımıyla yapmaktır.
Yurt dışına satış (e-ihracat) yapabilir miyim?
Evet, ama doğru kurulumla. Yurt dışına satış; çoklu dil, çoklu para birimi, uluslararası ödeme altyapısı ve farklı kargo/gümrük süreçleri gerektirir. En sık hata, Türkçe siteyi otomatik çeviriyle yurt dışına satmaya çalışmaktır — her pazarın kendi dili, ödeme alışkanlığı ve güven sinyalleri vardır. Avrupa pazarına yönelik projeleri Senel Digital markamızla yürütüyoruz.
Küçük bir işletmeyim / yeni başlıyorum. E-ticaret bana göre mi?
Kesinlikle olabilir. Bugün üretimini kendi yapan küçük bir Anadolu atölyesi bile, doğru kurulumla hem Türkiye'ye hem yurt dışına satış yapabiliyor. Önemli olan büyüklük değil; doğru pazarı ve doğru ürünü seçmek. Küçük başlayıp talep geldikçe büyüyen bir model çoğu zaman en sağlıklısıdır.
KOSGEB veya oda destekleri e-ticaret için kullanılabilir mi?
Birçok işletme için bu kapı açıktır. KOSGEB, girişimci ve KOBİ'lere yönelik programlar yürütür; bazıları dijitalleşme ve e-ticaret kalemlerini kapsayabilir. Benzer şekilde bazı ticaret ve sanayi odaları üyelerine dijital dönüşüm desteği sunar. Şartlar dönemsel değiştiği için güncel durumu bağlı olduğunuz odaya ve KOSGEB'e sormanızı öneririz; biz teknik tarafı üstleniriz.
Ödediğim danışmanlık/hizmet bedelini işletme gideri gösterebilir miyim?
Genel kural olarak evet. ŞENEL Bilişim verdiği her hizmet için usulüne uygun fatura düzenler; işletmenizin faaliyetiyle ilgili web, e-ticaret ve dijital pazarlama hizmetleri gider olarak değerlendirilebilir. Kesin durumunuz işletme türünüze ve vergi usulünüze göre değişebileceğinden bunu mali müşavirinizle teyit etmenizi öneririz — faturalı ve şeffaf çalıştığımız için gerekli belge elinizde olur.
Kişiye özel ürünlerde iade / cayma hakkı var mı?
Kural olarak yoktur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15'e göre, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Yani bir heykeltıraşın siparişe özel eseri, bir ressamın kişiye özel tablosu ya da müşteriye özel üretilen bir dijital ürün bu kapsamdadır; çünkü bu ürünler başkasına satılamaz. Bu bilgi geneldir, hukuki tavsiye değildir — sözleşmenizi alanında uzman bir avukata onaylatmanızı öneririz.
Hazır bir platforma mı girsem, yoksa kendi sitemi mi kursam?
İkisinin de yeri var. Hazır platform hızlı başlatır ve hazır trafiği vardır; ama site, veri ve müşteri ilişkisi size ait olmaz, kurallar ve komisyon platforma bağlıdır. Kendi sitenizde başlangıçta biraz daha emek gerekir, ama alan adı ve veri tamamen sizin olur ve zamanla değer kazanan bir dijital varlığa dönüşür. Markanızı büyütecekseniz, üzerine bina kuracağınız toprağın size ait olması önemlidir.
Google reklamı veremeyen bir sektördeyim (ör. hukuk, sağlık). Ne yapabilirim?
Reklam kapısı kapalı olsa da yasal görünürlük kapıları açıktır. Avukatlık ve sağlık gibi mesleklerde reklam mevzuatla sınırlıdır; ama bilgilendirici içerikle Google'da öne çıkmak, Google Haritalar'da güçlü bir profil oluşturmak ve yapay zeka aramalarında doğru bağlamda görünmek reklam yasağına girmez. Biz kural esnetmeyi değil, kurallara uyarak görünür olmayı sunarız.