Sıkça Sorulanlar & Bilgi Merkezi

Evet, açabilirsiniz. Müşteri kabul ettiğiniz bir dükkânınız olmasa da Google Haritalar'da yer alabilirsiniz — Google bu durumdaki işletmeler için ayrı bir kayıt yöntemi tanımlar. Evden çalışan danışmanlar, sahada hizmet veren ustalar ve fiziksel mağazası olmayan e-ticaret işletmeleri bu şekilde görünür olur.

Asıl mesele açıp açamayacağınız değil, nasıl açtığınız.

Google, ofisi olmayan işletmelerin kaydını normal bir işletmeden daha sıkı denetler. Adresin nasıl girildiği, hangi kayıt türünün seçildiği ve doğrulamanın nasıl yapıldığı birbirine bağlıdır; birinde yapılan hata diğerini de geçersiz kılar. Bu yüzden sahada en sık gördüğümüz tablo şu: işletme sahibi kaydı kendi açar, doğrulama geçer, birkaç ay sorunsuz gider — sonra profil askıya alınır.

Bu noktadan sonrası zordur. Askıya alınan bir profilde o güne kadar toplanmış müşteri yorumları, fotoğraflar ve konum gücü de birlikte gider. Profilin geri açılması garanti değildir ve süreç, baştan doğru kurmaktan çok daha uzun sürer. Ayrıca askıdaki veya çelişkili bir kayıt yalnızca haritada değil, yapay zeka araçlarında da size zarar verir: ChatGPT ve Gemini gibi araçlar bir işletmeyi önerirken Google İşletme Profilini güvenilir kaynak olarak okur, sorunlu bir kayıt gördüklerinde sizi önermekten kaçınır.

Bir başka sık hata da "her ilçe için ayrı kayıt açayım, daha çok görünürüm" yaklaşımıdır. Bu, ofisi olmayan işletmeler için doğrudan kural ihlalidir ve tüm kayıtlarınızı riske atar.

ŞENEL Bilişim olarak ofisi olmayan işletmelerin harita kaydını, işin kurallarını bilerek ve sonradan sorun çıkarmayacak biçimde kuruyoruz. Denizli merkezliyiz, Türkiye'nin her yerinden işletmelere uzaktan hizmet veriyoruz.

Henüz kayıt açmadıysanız doğru zamandasınız — çalışma şeklinizi anlatın, size uygun kurulumu birlikte belirleyelim. Kaydınız askıya alındıysa durumu değerlendirip yapılabilecekleri açıkça söyleriz.

Sormak ücretsizdir.
📞 +90 544 586 89 83 · WhatsApp'tan da yazabilirsiniz.

Web sitesi olmadan da başlangıç çalışmaları yapılabilir. Ancak en kapsamlı ve kalıcı sonuç için web sitesi gereklidir; çünkü yapay zekanın doğru okuyabileceği düzenli veriyi yalnızca kendi web sitenizde sunabilirsiniz.

Google İşletme Profili güçlü ve gerekli bir temeldir; yapay zeka araçları yerel önerilerde bu profili güvenilir bir kaynak olarak kullanır. Ancak tek başına yeterli değildir, çünkü sınırlı bilgi sunar. Yapay zekanın işletmenizi gerçekten anlayıp güvenle önermesi için; hizmet detaylarınızı, sık sorulan soruların cevaplarını ve uzmanlığınızı derinlemesine okuması gerekir. Bunu en iyi kendi web siteniz üzerinden, düzenli içeriklerle sunabilirsiniz. Kısacası: Google profili sağlam bir zemindir, web sitesiyle birleştiğinde ise yapay zeka karşısında en güçlü görünürlüğü elde edersiniz.

SEO, işletmenizin Google gibi arama motorlarında üst sıralarda çıkmasını hedefler. GEO ise yapay zeka araçlarının yanıtlarında önerilmenizi hedefler. İkisi birbirini tamamlar; biz her ikisini birlikte yürütürüz.

Hayır. Merkezimiz Denizli Pamukkale'de olmakla birlikte, dijital hizmetlerimizi Türkiye'nin her yerine uzaktan sunuyoruz.

Yapay zeka araçlarında, arama reklamlarındaki gibi "ödeme yaparak ilk sıraya çıkma" şeklinde bir öncelik satın alma sistemi bulunmaz. Bu araçlar bir işletmeyi; güvenilirliği, içerik kalitesi, bilgi tutarlılığı ve sorulan soruya uygunluğu gibi kriterlere göre önerir. Bu nedenle hiçbir ajans, yapay zekada "garantili 1. sıra" vaat edemez; aksini söyleyen bir vaade temkinli yaklaşmanızı öneririz.

Ajans olarak yapabileceğimiz ise gerçek ve etkili bir çalışmadır: İşletmenizin yapay zeka tarafından önerilme olasılığını en üst düzeye çıkaracak teknik altyapıyı kurarız. Bu; web sitenizdeki bilgilerin düzenli ve doğru biçimde yapılandırılması, hizmetlerinizin net tanımlanması, sık sorulan soruların yapay zekanın okuyabileceği formatta hazırlanması ve işletme bilgilerinizin internet genelinde tutarlı tutulması gibi çalışmaları kapsar. Bu çalışmalar, görünürlük şansınızı önemli ölçüde artırır — ancak sonuç, garantili bir sıralama değil, güçlü ve sürdürülebilir bir görünürlüktür.

Çünkü yapay zeka sizi henüz tanımıyor — beğenmediği için değil.

Bu araçlar bir işletmeyi önerirken, o işletme hakkında internetin farklı yerlerinden okuduğu bilgiyi birleştirir ve tutarlı bir tablo çıkarmaya çalışır. Tablo net çıkmıyorsa, işletmeyi önerilerine hiç dahil etmez. Rakibinizin çıkması çoğu zaman daha iyi olmasından değil, kendisini bu araçların okuyabileceği biçimde tanıtmış olmasından kaynaklanır.

Burada işletmelerin çoğunun farkında olmadığı iki risk var.

Birincisi, yanlış bilginin yerleşmesi. Yapay zeka sizi tanımıyorsa boşluğu bazen kendi doldurur: kapanmış bir telefon numarası, taşındığınız eski adres, artık vermediğiniz bir hizmet ya da başka bir firmayla karıştırılmış bilgiler. Bir kez yerleşmiş yanlış bilgiyi düzeltmek, sıfırdan doğru bilgi kurmaktan belirgin biçimde daha uzun sürer. Yani "şimdilik görünmüyorum" durumu zararsız bir bekleme hâli değildir.

İkincisi, acele müdahalenin geri tepmesi. Görünmediğini fark eden işletmelerin ilk refleksi genellikle hızla içerik yığmak veya siteye toptan değişiklik yapmak oluyor. Bu araçlar tutarlılığa ve güvene bakar; plansız yapılan yığın değişiklik güven sinyalini yükseltmez, çoğu zaman düşürür. Sonradan bunu temizlemek, hiç dokunmamış olmaktan daha zahmetlidir.

Bu arada rakibiniz her ay biraz daha yerleşiyor. Bu araçlarda bir kategoride kimin önerileceği zamanla kalıplaşır; geç kalan işletmenin sonradan girmesi imkânsız değildir ama daha uzun ve daha maliyetlidir.

ŞENEL Bilişim olarak işletmenizin bu araçlarda şu anda nasıl göründüğünü tespit ediyor, sorunun nerede olduğunu açıkça söylüyor ve gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz. Denizli merkezliyiz, Türkiye'nin her yerinden işletmelere uzaktan hizmet veriyoruz.

İşletmenizin adını ve sektörünüzü iletmeniz yeterli — hangi araçta nasıl göründüğünüze birlikte bakalım.

Büyük ihtimalle hayır — ve sebebi satış hacminizle ilgili değil.

Bir müşteri yapay zekaya "bu ürünü hangi markadan almalıyım" diye sorduğunda araç genellikle pazaryerinin kendisini tanır ve anar; içindeki mağazayı değil. Aylık cironuz yüksek olsa bile marka olarak görünmez kalabilirsiniz. Fark şurada: pazaryeri sizin satış kanalınızdır, marka kimliğiniz değil.

Bu durumun iki somut riski var.

Kanal bağımlılığı. Görünürlüğünüzün tamamı pazaryerinin üzerindeyse, komisyon oranı değiştiğinde, mağazanız bir şikâyet nedeniyle kısıtlandığında veya platform kategorinizde politika değiştirdiğinde geriye elinizde bir şey kalmaz. Kendi adına görünür olmayan marka, kanalını kaybettiğinde müşterisini de kaybeder.

Çelişkili bilgi. Kendi siteniz olan e-ticaret işletmelerinde en sık gördüğümüz sorun budur: marka adı sitede bir türlü, pazaryerinde başka türlü yazılmış; iletişim bilgisi, ürün tanımı veya firma unvanı örtüşmüyor. Yapay zeka çelişkili bilgi gördüğünde en güvenli davranışı seçer ve o markayı hiç anmaz. Yani site açmış olmak tek başına yetmez; dağınık bir varlık, hiç yokluktan daha iyi bir sonuç vermeyebilir.

Burada zamanlama da önemli: yapay zeka araçları bir ürün kategorisinde hangi markaları anacağını zamanla kalıplaştırıyor. Bugün kategorinizde yer büyük ölçüde boş; bu boşluk kapandıktan sonra girmek daha uzun ve daha pahalı oluyor.

ŞENEL Bilişim olarak e-ticaret işletmelerinin pazaryeri dışında da kendi adıyla görünür olmasını sağlıyor, marka bilginizin her kanalda birbiriyle uyumlu hâle gelmesini yönetiyoruz. Denizli merkezliyiz, Türkiye'nin her yerinden işletmelere uzaktan hizmet veriyoruz.

Ürün grubunuzu ve varsa site adresinizi iletin, markanızın şu anki durumunu değerlendirelim. Sormak ücretsizdir.

Hayır — bu alanda küçük işletmenin şu anda gerçek bir avantajı var, ama süreli bir avantaj.

Google reklamında bütçe doğrudan görünürlüğe dönüşür: teklif verirsiniz, rekabet edersiniz, bütçe bitince görünürlük de biter. Yapay zeka araçlarında böyle bir açık artırma yoktur. Bu araçlar bir işletmeyi reklam bütçesine göre değil, hakkındaki bilginin net, tutarlı ve doğrulanabilir olmasına göre önerir. Bu yüzden üç kişilik bir firma ile ulusal bir marka aynı kriterle değerlendirilir.

Avantajın süreli olmasının sebebi şu: bu araçlar bir sektörde kimi önereceğini zamanla öğrenir ve öğrendiği kalıp yerleşir. Bugün çoğu sektörde bu yer boş. Boşluk kapandıktan sonra girmek imkânsız değil ama belirgin biçimde daha uzun ve daha maliyetli.

Bütçesi kısıtlı işletmelerde en pahalıya mal olan şey ise genellikle hiç başlamamak değil, yanlış başlamaktır. Sahada sık gördüğümüz tablo şu: ucuza kurulmuş, kimin yaptığı belli olmayan, şifreleri elde olmayan bir site; ya da aceleyle açılmış, kuralına uymadığı için sonradan sorun çıkaran google harita kaydı. Böyle bir yapıyı sonradan düzeltmek, sıfırdan doğru kurmaktan pahalıya gelir — çünkü önce enkazın temizlenmesi gerekir. Kısıtlı bütçeyle çalışan bir işletmenin kaldıramayacağı maliyet tam olarak budur.

Bu yüzden küçük işletmelerde önce doğru sırayı belirlemek gerekir. Her şeyi aynı anda yapmak zorunda değilsiniz; bütçenize göre nereden başlanacağı, neyin bekleyebileceği konuşulabilir bir konudur.

ŞENEL Bilişim olarak mikro ve küçük işletmelerle çalışıyor, bütçeye göre gerçekçi bir başlangıç planı çıkarıyoruz. Denizli merkezliyiz, Türkiye'nin her yerinden işletmelere uzaktan hizmet veriyoruz.

İşinizi ve bütçenizi anlatın, size uygun başlangıç noktasını birlikte belirleyelim. Teklif almanız sizi hiçbir şeye mecbur bırakmaz. Sormak ücretsizdir.

ETBİS, Ticaret Bakanlığı'nın yürüttüğü Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'dir. İnternet üzerinden ticaret yapan işletmelerin kayıt altına alındığı resmî sistemdir ve tüketiciler bir siteyi buradan sorgulayarak arkasında kimin olduğunu görebilir.

Hayır, her işletme zorunlu değildir — ve bu konuda internette dolaşan bilginin önemli bir kısmı yanlıştır.

Belirleyici ölçüt, işletmenizin büyüklüğü veya satış hacmi değildir. Ticaret Bakanlığı'nın tanımına göre asıl soru şudur: internet ortamınız üzerinden sipariş verilmesine veya sözleşme yapılmasına imkân veriyor musunuz? Cevap evetse kapsamdasınız, hayırsa değilsiniz.

Bu ölçüt pratikte şu ayrımları doğurur:

Kendi alan adınız üzerinden sipariş alıyorsanız — kendi e-ticaret siteniz veya mobil uygulamanız varsa — kayıt zorunludur. Şahıs işletmesi, limited veya anonim şirket olmanız sonucu değiştirmez.

Yalnızca yurt içi pazaryerlerinde satıyorsanız — Trendyol, Hepsiburada, n11 gibi — Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre ayrıca kayıt ve bildirim yükümlülüğünüz bulunmamaktadır. Buna rağmen pek çok kaynak bunun zorunlu olduğunu yazmaktadır; bu bilgi doğru değildir.

Yalnızca sosyal medyadan satıyorsanız — Bakanlık'ın açıklamasına göre kayıt yükümlülüğünüz yoktur. Bu konuda da piyasada aksi yönde çok sayıda yanlış içerik bulunmaktadır.

Yurt dışı platformlarda satıyorsanız — Amazon, Etsy, AliExpress gibi — Türkiye'de yerleşik bir işletme olarak kayıt yükümlülüğünüz doğar. Yurt içi pazaryerinden farkı budur ve en sık atlanan noktadır.

Siteniz yalnızca tanıtım amaçlıysa — ürün gösteriyor ama sipariş alınmıyorsa — kapsam dışındasınız.

Burada asıl risk, zorunluluğun kendisi değil, yanlış değerlendirmedir. İnternetteki çelişkili bilgiye bakarak "ben kapsamda değilim" diyen işletmelerin bir kısmı aslında kapsamdadır; tersi de doğrudur. Özellikle hem kendi sitesi hem pazaryeri hesabı olan, ya da sitesine sonradan sepet ekleyen işletmeler farkında olmadan statü değiştirir. Kayıt kendisi ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılır; fakat sistemin istediği MERSİS veya ESBİS kaydı, bildirilecek alan adları ve bilgilerin güncel tutulması tarafı, çoğu işletmenin takıldığı yerdir.

ŞENEL Bilişim olarak e-ticaret sitesi kurduğumuz işletmelerin ETBİS kapsamına girip girmediğini değerlendiriyor, giriyorsa süreci baştan doğru kurguluyoruz. Denizli merkezliyiz, Türkiye'nin her yerinden işletmelere uzaktan hizmet veriyoruz.

Kendi durumunuzdan emin değilseniz satış modelinizi anlatmanız yeterli — kapsamda olup olmadığınızı birlikte netleştirelim. Sormak ücretsizdir.

📞 +90 544 586 89 83 · WhatsApp'tan da yazabilirsiniz.

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki veya mali müşavirlik hizmeti değildir. Kendi durumunuza özel bağlayıcı değerlendirme için mali müşavirinize veya avukatınıza danışmanız gerekir.

İç link: "e-ticaret sitesi kurduğumuz işletmelerin" → /e-ticaret-danismanligi/

Kapsamda olup kayıt yaptırmamak, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca idari para cezası doğurur. Cezanın alt sınırı on binlerce, üst sınırı yüz binlerce lira düzeyindedir ve bu tutarlar her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir. Bu nedenle internette gördüğünüz sabit rakamlara güvenmeyin; farklı kaynaklar birbirinden tamamen farklı tutarlar yazmaktadır ve çoğu güncel değildir.

Ancak işletmeler için asıl mesele ceza rakamı değildir. Üç nokta daha önemlidir.

Birincisi, tespit tesadüfe bağlı değildir. Kayıt zorunluluğu, sipariş alabilen bir alan adına sahip olmakla doğar. Alan adınız ve sitenizin yapısı zaten herkese açıktır; sistem bunu görmek için ihbar beklemez.

İkincisi, yükümlülük geriye dönük işler. Zorunluluk, e-ticaret faaliyetine başlamadan önce kayıt olmayı gerektirir. "Fark ettim, şimdi kaydolurum" demek, geçmiş dönem için doğmuş yükümlülüğü kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bu yüzden gecikmenin maliyeti zamanla artar.

Üçüncüsü, eksik veya hatalı kayıt da ihlaldir. Kayıt tek seferlik bir işlem değildir; bildirdiğiniz bilgiler değiştiğinde güncellenmesi gerekir. En sık karşılaştığımız durum şudur: işletme yıllar önce kayıt yapmıştır, sonra alan adı değişmiş, ikinci bir site açılmış veya faaliyet değişmiştir — kayıt eski hâliyle durmaktadır. Kayıtlı görünmek, kaydın doğru olduğu anlamına gelmez.

Bunun bir de ticari tarafı var. ETBİS kaydı tüketici tarafından sorgulanabilir bir kayıttır; kurumsal müşteriler ve bazı ödeme altyapıları çalışmaya başlamadan önce bu kaydı kontrol eder. Kaydı olmayan veya bilgileri tutmayan bir işletme, ceza riskinden bağımsız olarak iş kaybedebilir.

ŞENEL Bilişim olarak e-ticaret projelerinde ETBİS tarafını baştan hesaba katıyor, mevcut siteler için de kaydın güncel durumla örtüşüp örtüşmediğini kontrol ediyoruz. Denizli merkezliyiz, Türkiye'nin her yerinden işletmelere uzaktan hizmet veriyoruz.

Kaydınız var ama güncel mi emin değilseniz, ya da hiç kayıt yaptırmadıysanız — durumunuzu değerlendirip ne yapılması gerektiğini açıkça söyleriz. Sormak ücretsizdir.

📞 +90 544 586 89 83 · WhatsApp'tan da yazabilirsiniz.

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki veya mali müşavirlik hizmeti değildir. Kendi durumunuza özel bağlayıcı değerlendirme için mali müşavirinize veya avukatınıza danışmanız gerekir.

İç link: "e-ticaret projelerinde" → /e-ticaret-danismanligi/